一、什么是保潔

“保潔”一詞源字英文“HOUSE KEEPPING”。英文簡稱“HK”。保潔的意思就是“保持清潔”。

在現(xiàn)代社會里，保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要，并已經(jīng)進入了千家萬戶的生活中，是人們提升現(xiàn)代生活的一個里程碑。它使人們的居住環(huán)境的質(zhì)量不斷提高。

在商業(yè)保潔中，保潔服務(wù)更多的涉及了樓宇大廈、物業(yè)小區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院，工廠，街道，建筑物外墻等各種與人有關(guān)的建筑物、環(huán)境的衛(wèi)生的清潔和保持，已經(jīng)從“保持室內(nèi)清潔”擴展到了“保持環(huán)境清潔”這一更為廣泛的概念。

（圖為：南寧綠地中心員工培訓(xùn)）

二、保潔行業(yè)的貢獻

1、將傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生提升為具有人文科技含量，且分為日常清掃、石材養(yǎng)護、有害生物控制、空氣清新等產(chǎn)品線的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品；

2、為商廈、小區(qū)、公共場所、工廠、醫(yī)院、學(xué)校等各類物業(yè)提供訂單工清潔服務(wù)，切實幫助客戶提高了經(jīng)營效益，實現(xiàn)了物業(yè)保值增值；

3、每年吸納數(shù)十萬人員就業(yè)，其中80%為下崗職工和農(nóng)村進城務(wù)工人員，產(chǎn)生良好社會效益；

4、以清潔服務(wù)為紐帶，與業(yè)主、物業(yè)管理公司、清潔用品供應(yīng)商和管理咨詢機構(gòu)等市場相關(guān)方構(gòu)成清潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，為活躍市場，促進經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。

（圖為桂林恒大廣場員工培訓(xùn)）

三、什么是職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

四、保潔人員行為準則

1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)則。

2、不準傳閑話制造矛盾，影響團結(jié)。如發(fā)現(xiàn)立開除。

3、工作時精神振作，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

4、對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

5、服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報不得擅自離崗。

6、愛護工具，節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。

7、不倚墻靠物，不袖手，背手，插手。

8、到任何公司入室保潔不得私自傳帶文件，對大廈內(nèi)部地形，管理方式，客戶電話，名稱不準外傳。

五、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

六、服務(wù)意識

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

七、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

八、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來方，應(yīng)即時起身相迎問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先站在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

九、禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”，前面加上XX經(jīng)理或XX主任

6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

十、保潔員管理制度

1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退、不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

4、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

5、文明服務(wù)，禮貌待人。

6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

7、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

9、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

10、絕對服務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

11、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十一、保潔員勞動紀律

1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事需提前向項目主管申請事假，有特殊原因未能提前時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)項目主管批準后方能休假。

2、工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事。

3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管許可。

5、服從公司和質(zhì)檢人員的檢查，并接受批評，糾正錯誤。聽從上級安排，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

6、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各項設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失設(shè)備、工具、工作服應(yīng)按公司規(guī)定賠償。

7、在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、使用人及期顧客的活動。

8、任何情況下，不允許與業(yè)主、使用人及顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9、不準與業(yè)主、使用人拉關(guān)系，不準索要小費，不向其借用財物。

10、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自占有。

11、客戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準后方可帶走。

12、上班前或下班后不準在物業(yè)范圍內(nèi)閑逛。

13、下班后按規(guī)定離開現(xiàn)場，不得在崗上停留。

我們的服務(wù)宗旨：以誠待人，營造現(xiàn)代人的生活空間

我們的經(jīng)營理念：以質(zhì)量求生存  以信譽求發(fā)展

我們的工作作風(fēng)：勤、嚴、細、實

我們的企業(yè)形象：誠實、敬業(yè)、規(guī)范、嚴謹

我們的企業(yè)文化：積極健康向上的企業(yè)價值觀

我們的承諾：說到做到，持續(xù)有效

個別項目現(xiàn)場職業(yè)技能培訓(xùn)照片

圖一：宏盛清潔公司駐南寧凱旋1號員工培訓(xùn)

圖二：宏盛清潔公司駐南寧綠地中心寫字樓員工培訓(xùn)

圖三：宏盛清潔公司駐南寧聯(lián)發(fā)員工培訓(xùn)

圖四：宏盛清潔公司駐南寧世茂茂御府員工培訓(xùn)